سياسة الاستبدال و الاسترجاع

اولا: سياسة العمل وتنسيق البكجات

عزيزنا العميل، نشكرك على ثقتك بمتجرنا لتنسيق مناسبتك. لضمان تقديم تجربة مميزة وتنظيم مثالي، نرجو منك قراءة وفهم السياسة التالية:

1.اختيار البكج وتحديد التفاصيل

• يتيح لك متجرنا اختيار البكج المناسب مع إمكانية إضافة الحلا أو الموالح حسب رغبتك.

• نرجو منك تعبئة جميع التفاصيل بدقة، بما في ذلك موعد المناسبة وساعة انتهائها، لتوفير الخدمة المطلوبة على أكمل وجه.

2.الحجوزات والمواعيد

• يجب تأكيد الطلب قبل موعد المناسبة بمدة لا تقل عن ( 3 أيام ) لضمان التجهيز بالجودة المطلوبة.

• يتم تحديد موعد استلام الطلب مسبقًا، ويُرجى الالتزام بالموعد المحدد لتجنب أي تأخير قد يؤثر على مناسبتك.

3.الدفع والتأكيد

• يتم تأكيد الطلب بعد دفع التأمين (قيمه محددة من قيمة التامين وهي 500 ريال ).

• التأمين يضمن حجز الخدمة، ويتم استرداده عند الاستلام بشرط عدم وجود أي أضرار أو مشكلات في البكج.

•لمن يرغب بدفع عربون لتأكيد الحجز، يرجى التواصل عبر واتساب لتنسيق ذلك بسهولة. يُشترط سداد المبلغ المتبقي كاملًا قبل موعد المناسبة بيومين كا حد اقصى لضمان التجهيز والتسليم في الوقت المحدد. في حال عدم السداد قبل المناسبة، يحتفظ متجر هارموني بالحق في إلغاء الطلب دون تحمل أي مسؤولية ولن يسترد العربون وفقاً للسياسة.”

• التعديلات والإلغاء

• يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل موعد المناسبة بـ (3 ايام) فقط.

• في حال طلب التعديل أو الإلغاء بعد هذه المدة، فإن المتجر غير ملزم بالاستجابة أو بإعادة العربون المدفوع.

• في حال قيام العميل بإلغاء الطلب في نفس يوم المناسبة بسبب ظروف طارئة، يحق له استرداد 50% فقط من قيمة الطلب الإجمالية، وذلك نظرًا لبدء عملية التجهيز والتكاليف المترتبة على إعداد الطلب.

5.ضمان الجودة والمسؤولية

• نحن ملتزمون بتقديم منتجاتنا بجودة عالية وتنسيق يلبي توقعاتك.

• عند تسليم الطلب، يقوم فريقنا بنقل البكجات إلى الموقع المحدد من قبل العميل وإنزالها والتأكد من سلامتها وتسليمها بشكل كامل وسليم. بعد تأكيد العميل لاستلام الطلب بحالته السليمة، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو تغييرات تطرأ على البكجات أو محتوياتها نتيجة الاستخدام أو التخزين

• نوصي بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة جميع العناصر.

6.سياسة الاسترجاع والاستبدال

• نظرًا لطبيعة الخدمات والمنتجات المقدمة (الحلا، الموالح، تنسيق البكجات)، فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال الطلبات بعد تأكيدها واستلامها.

• في حال وجود مشكلة مثبتة تتعلق بجودة المنتجات أو الخدمات، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنعمل على معالجتها بالطريقة المناسبة.

• في حال الموافقة على استرداد قيمة الطلب لأي سبب مستحق وفقًا لسياساتنا، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حساب العميل خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب الإجراءات المتبعة من قبل البنك الخاص بالعميل. نؤكد التزامنا بمعالجة الاسترداد بأسرع وقت ممكن، مع مراعاة سياسات البنوك والإجراءات المالية ذات الصلة.

7.الشروط الإضافية

• متجرنا غير مسؤول عن أي سوء فهم أو خطأ في تحديد تفاصيل الطلب بسبب عدم تعبئة البيانات بشكل صحيح من قبل العميل.

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة.

ثانياً: العطور، البخور، المرشات والهدايا

1. سياسة الطلب والدفع

•يتم تجهيز الطلب بعد الدفع الكامل، ويُمنع الإلغاء بعد البدء في التجهيز أو التغليف.

•الطلبات المخصصة أو المعبأة كهدية لا يمكن تعديلها بعد التأكيد.

2. الإلغاء

•يُمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب ( تحت المراجعة ) ولا يمكن الإلغاء في حالة ( قيد التنفيذ او تم التنفيذ )

3. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

•استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.

•وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالح.

•منتج منتهي الصلاحية أو فيه عيب مصنعي واضح.

4. الحالات غير القابلة للاسترجاع

•العطور المفتوحة أو المجربة.

•أعواد البخور أو المعمول بعد فتح التغليف.

•المرشات أو الهدايا المستخدمة أو المخصصة.

•المنتجات المرتبطة بعروض خاصة، إلا في حال وجود خلل.

5. شروط الاسترجاع

•يُشترط التواصل خلال 3 أيام من الاستلام.

•المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم ويسترجع بكامل ملحقاته 

•يتحمل العميل رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

6. خطوات تقديم الطلب

1.التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

2.إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

3.الرد خلال 24 – 48 ساعة.

4.في حال الموافقة، يتم الترتيب للإرجاع أو الاستبدال، ويتم إرجاع مبلغ المنتج فقط مخصوم أجور الشحن أو التوصيل ( إلا إذا كان الخطأ من المتجر سيتم ارجاع المبلغ كاملاً ) خلال 7 – 14 يوم عمل.

7. مسؤولية العميل

•التأكد من صحة البيانات قبل تأكيد الطلب.

•فحص المنتج عند الاستلام مباشرة.

•لا يتحمل المتجر أي ضرر ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد التسليم.

شروط عامة

•يحتفظ متجر هارموني بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط.

•يعتبر إتمام الطلب موافقة صريحة من العميل على جميع بنود السياسة.

نصائح مهمة:

•يرجى قراءة تفاصيل كل منتج جيدًا قبل الطلب.

•نوصي بتصوير المنتج فور الاستلام في حال وجود مشكلة.

•هدفنا رضاك، وسنكون دائمًا بجانبك لحل أي أمر طارئ بطريقة عادلة ومهنية

ملاحظات مهمة:

• نحن نؤكد التزامنا بتلبية طلباتك بعناية وحرص لضمان تجربة استثنائية.

• من مسؤولية العميل التأكد من دقة التفاصيل قبل تقديم الطلب لضمان تنظيم المناسبة بالشكل المطلوب.

نشكرك على اختيار متجرنا، ونسعد بخدمتك وتلبية احتياجات مناسبتك الخاصة